Přinášíme vám opět novou dávku inovací pro inspiraci jak nakopnout váš obchod a zvýšit produktivitu při realizaci zakázek. Letos se zaměřujeme na ambiciózní projekty automatizující firemní procesy spojené s poskytováním kvalitních služeb. Ke klíčovým procesům vedoucím k rapidnímu růstu firmy patří podpora získávání nových zákazníků (lead management), řízení obchodních případů, realizace projektů a servisních aktivit, až po automatizaci fakturace.

Jaké inovace vás v Atollonu pro babí léto 2020 čekají a na čem můžeme společně pracovat? Postupně vás novinkami provedeme a vodítkem nám bude typická životní cesta klienta.

Lead Management a získávání klientů

Získávání klientů je boj i v klidnějších dobách. V Atollonu poskytujeme našim klientům zázemí robustní serverové platformy, která je ve vývoji bez pauzy již od roku 2000. Baví nás pracovat na projektech, které zcela automatizují rutinní úlohy v celém životním cyklu klienta a ženou firmu dopředu diky skvěle organizovaným procesům a vysoce kvalitním službám. Díky promyšlenosti a vyspělosti systému je každým rokem o něco snadnější zcela digitalizovat a automatizovat klíčové obchodní procesy firmy.

Integrace s webem firmy

Pokud máte záměr poskytovat své služby online a propojit své webové stránky ještě více se svým CRM systémem, připravili jsme novou dokumentaci s příklady integrace: https://help.atollon.com/books/atollon-api. Zde je to jen na vaší představivosti a vizích, jak chcete své zákazníky nadchnout.

Automatizace telefonního centra

Novinkou je inovovaná integrace Atollonu na call centrum Spinoco, kterou jsme občerstvili po změnách na straně telefonního centra i Atollonu. Volací úkoly jsou součástí konfigurovatelného workflow. Umožní vám integrovat do obchodního procesu telefonisty/obchodníky, kteří se o zákazníka postarají, kdykoliv je to pro zákazníka prospěšné. Úkoly na volání mohou vzniknout kdykoliv v interakci zákazníka s webem firmy, při registraci, poptávce, do 5 dní od poptávky, po dodání služby, apod. Práce telefonistů/obchodníků se tak značně zefektivní.

Vylepšený importní nástroj na kontakty

Naši klienti po nás chtěli importovat další desítky tisíc klientů, tak jsme zas o kus vylepšili náš importní nástroj na kontakty. Je komfortnější, lépe řeší případné duplicity a umožňuje vše založit a vyřešit v jednom kroku. Dříve bylo nutné kontakty na firmy a osoby importovat zvlášť, to už nyní nutné není.

Deal Management a řízení obchodních případů

V Atollonu jsme zcela překopali způsob, jakým se eviduje hodnota obchodního případu. Nyní je možné do procesu výpočtu hodnoty obchodního případu zapojit libovolně navržený formulář, obsahující různé formy výpočtu provizí, slev, apod. Pomocí jednoho tlačítka se pak výsledná vypočtená marže a cena objeví v hodnotě obchodního případu. Věříme, že tak zvyšujeme produktivitu obchodníků a snižujeme riziko chyby.

Automatické sjednávání schůzek

Díky integraci nového nástroje pro CalDAV nyní klientům umožňujeme zcela automatizovat proces sjednávání schůzek mezi obchodníkem / konzultantem a zákazníkem. Zákazník si může vybrat v dostupných časových slotech kalendáře obchodníka sám. Využíváme k tomu elegantního nástroje Harmonizely, který je vám k dispozici zdarma. Zavést funkcionalitu do praxe je otázka pár kliknutí, jak ukazuje video průvodce: https://www.atollon.cz/blog/product-blog/automaticke-planovani-schuzek-a-udalosti. 

Řízení projektů

Komfortnější práce s dokumenty

Nyní je možné dokumenty a přílohy ke zprávám do systému natahovat myší. Drobná inovace, ale značně pomůže produktivitě práce.

Nová komponenta pro práci s obrázky

Pokud chcete k projektům (nebo složkám a aktivitám) přikládat fotodokumentaci, máte nyní k dispozici zcela nový komfortní nástroj. Obrázky je možné sdílet, zasílat e-mailem a hlavně zobrazují se ve vazbě na váš projekt.

Vylepšená komponenta pro práci s mapou

Pokud potřebujete umístit lokaci projektu nebo servisní aktivity na mapu, pomůže vám k tomu inovovaná komponenta, která umí najít adresu vaší lokace téměř kdekoli na světě. Třešničkou na dortu je možnost získat přehled o obratu zakázek na mapě. To vám odpoví na otázku, kde to funguje dobře a kde je potřeba zabrat.

Řízení servisu

Servisní aktivity

Zcela novou funkcionalitou Atollonu je práce se servisními aktivitami, která umožňuje sledovat požadavek klienta od zadání, až po automatickou fakturaci. V průběhu realizace servisních aktivit je možné komunikovat, ukládat dokumenty (a obrázky), plnit úkoly. Při dokončování aktivity evidovat použitý materiál, výkaz práce a výdajů a na konci nechat elektronicky potvrdit. Klientovi díky tomu dorazí v e-mailu podepsaný zakázkový list. Vše je zabalené v uživatelsky komfortním rozhraní, aby byla práce se servisními aktivitami vhodná i pro pracovníka v terénu.

Automatizace fakturace

Automatické zasílání faktur

V nejnovější edici Atollonu jsme z fakturace v Atollonu udělali již dokonalý automat. Po mnoha letech vývoje konečně klientům umožňujeme nejen vytvořit a schválit návrh faktury, ale zároveň na konci procesu fakturu automaticky ze systému odeslat. Abychom toho dosáhli, museli jsme kompletně přepsat tiskové nástroje, nyní se faktura nebo třeba zakázkový list generují na serveru a spolu s průvodním e-mailem posílají klientovi k proplacení.